A DHL Supply Chain apresentou os resultados da utilização de robótica e inteligência artificial nas suas operações logísticas, destacando aumentos de produtividade superiores a 100% na preparação de encomendas e uma redução de 80% no tempo de formação de novos operadores.
Os dados foram divulgados durante o 28.º Congresso da APLOG – Associação Portuguesa de Logística, numa apresentação de Mohamed Fouda, responsável pela área de Accelerated Digital & Automation da DHL Supply Chain.
Um dos exemplos apresentados foi a utilização de robôs colaborativos na preparação de encomendas, que trabalham em conjunto com os operadores. De acordo com a empresa, esta tecnologia permite mais do que duplicar o número de unidades recolhidas por hora, reduzir o esforço físico e a fadiga dos trabalhadores e diminuir os erros operacionais.
Na área da inteligência artificial, a DHL destacou a utilização de agentes de voz automatizados que contactam os motoristas para confirmar as horas previstas de chegada. A informação é introduzida automaticamente no sistema de gestão de transportes, permitindo identificar antecipadamente possíveis atrasos e reduzir as tarefas administrativas.
Estas soluções são suportadas por uma plataforma tecnológica que interliga sistemas de gestão, equipamentos de automação e ferramentas digitais. A integração dos dados permite acompanhar as operações, identificar desvios e apoiar a tomada de decisão.
A DHL Supply Chain explicou ainda que a implementação de novas tecnologias segue um processo estruturado em sete fases, desde a investigação e os testes iniciais até à integração nas operações e adaptação às necessidades locais.
A estratégia procura responder a desafios como a escassez de mão de obra, as limitações de espaço nos armazéns e a crescente exigência dos clientes relativamente aos prazos de entrega.
A utilização de robótica colaborativa e inteligência artificial reflete a aposta da empresa na automatização de tarefas repetitivas e na melhoria da eficiência das operações logísticas, incluindo a preparação e distribuição de mercadorias.
