Estudo global revela que 7 em cada 10 consumidores querem funcionalidades com IA, que as redes sociais estão a liderar o comércio digital e que sustentabilidade já determina decisões de compra.
A DHL eCommerce acaba de lançar o seu E-Commerce Trends Report 2025, um relatório global que analisa os comportamentos e expectativas de 24.000 compradores online em 24 mercados-chave. A investigação, que abrange desde compras transfronteiriças até à perceção sobre promoções como a Black Friday, identifica quatro grandes transformações no setor do comércio eletrónico: o avanço da inteligência artificial, o crescimento do comércio social, a importância da logística na conversão e o papel cada vez mais decisivo da sustentabilidade.
“É importante reconhecer que não existe apenas um tipo de comprador online ou um tipo de mercado. As razões para o abandono do carrinho podem variar muito. O nosso E-Commerce Trends Report analisa as tendências que moldam as compras online em todo o mundo para ajudar os nossos clientes a desenvolverem os seus negócios”, afirma Pablo Ciano, CEO da DHL eCommerce. “A logística desempenha um papel crucial neste processo, e nós vemo-nos como um parceiro vital, oferecendo aos nossos clientes conhecimento, experiência e soluções que impulsionam o seu sucesso.”
IA revoluciona experiências de compra
A inteligência artificial generativa está a criar uma nova revolução na forma como se compra online. De acordo com o relatório, 70% dos consumidores globais querem funcionalidades com IA nas plataformas de e-commerce. Os assistentes de compras com IA, a pesquisa por voz e os simuladores virtuais são algumas das ferramentas mais desejadas. A utilização de comandos de voz está a crescer, com 37% dos consumidores já a comprar de forma mãos-livres, percentagem que sobe entre os utilizadores de comércio social.
Redes sociais dominam o novo e-commerce
As redes sociais como o TikTok, Instagram e Facebook estão a tornar-se canais prioritários de descoberta e compra. Sete em cada dez consumidores já fizeram compras através destas plataformas, e o mesmo número acredita que estas se tornarão o principal canal de compras até 2030.
O fenómeno é particularmente forte entre a Geração Z e em mercados como a Tailândia, onde 86% dos consumidores compram via TikTok. Esta mudança exige que as marcas adaptem as suas estratégias para oferecer experiências integradas, móveis e sem fricções.
Entregas e devoluções são decisivas
Apesar do entusiasmo pelas novas tecnologias, o relatório sublinha que são os fundamentos da logística que continuam a ditar a conversão:
-
81% dos consumidores abandonam a compra se a sua opção de entrega preferida não estiver disponível
-
79% desistem se o processo de devolução não for claro ou conveniente
-
3 em cada 4 consumidores evitam marcas que não inspirem confiança nos serviços de entrega
A logística tornou-se parte integrante da experiência do cliente e um elemento determinante no sucesso de uma marca no ambiente digital.
Sustentabilidade: de tendência a critério de compra
A sustentabilidade deixou de ser um valor acrescentado e passou a ser uma exigência:
-
72% dos consumidores têm hoje em conta critérios sustentáveis nas suas compras online
-
1 em cada 3 abandona o carrinho por preocupações ambientais
-
Entre a Geração Z, o número sobe para quase 50%
Além disso, mais de metade dos consumidores opta por artigos em segunda mão ou recondicionados, e 58% estão dispostos a aderir a programas de reciclagem ou retoma. A pressão está agora nas marcas para oferecerem soluções reais e práticas de consumo circular.
Até 2030, prevê-se que as vendas em redes sociais atinjam 8,5 biliões de euros, 12 vezes mais do que atualmente. Este relatório da DHL oferece informação estratégica para retalhistas que querem crescer num mercado global cada vez mais dinâmico, digital e consciente.
O relatório completo pode ser consultado aqui.
