A partir de outubro, a Markem-Imaje disponibilizará um portfólio de pacotes de manutenção pós-venda personalizados, desenhados para atender às exigências da Indústria 4.0, que exigem maior personalização e assistência digital remota 24/7.
“O Nosso objetivo é que nossos clientes, independentemente de seu tamanho, segmento ou localização, maximizem o retorno do investimento em nosso hardware e software e o seu tempo de atividade para obter os maiores benefícios de sua compra,” afirma Sean Cox, Diretor de Serviços Globais na Markem-Imaje. “Não se trata apenas de ter as ferramentas certas, mas de otimizar seu uso. Os nossos serviços de manutenção personalizados garantem suporte quase em tempo real, atendendo às lacunas de habilidades na força de trabalho e eliminando, sempre que possível, a necessidade de visitas presenciais ou a espera por assistência.”
Uma pesquisa da PMMI, realizada em janeiro deste ano, revela que 55% dos clientes preferem o suporte remoto na resolução de desafios técnicos. Os principais motivos incluem a redução do tempo de inatividade, a otimização das operações e o aumento da velocidade do suporte.
A nova oferta inclui três camadas de suporte de manutenção de hardware. A camada de autosserviço digital permite que a maioria dos problemas seja resolvida de forma autónoma pelos operadores de linha, destacando-se o assistente virtual por IA disponível 24/7, que facilita a autorresolução de problemas e oferece um percurso de escalonamento para questões mais complexas. Os serviços de impressoras conectadas, impulsionados pela tecnologia segura de IoT, simplificam a gestão da frota e garantem otimização automática dos processos, com visibilidade em tempo real e alertas para monitoramento automatizado de riscos.
A segunda camada de serviços inclui suporte totalmente remoto, com agente de chat ao vivo, disponível 24/7, suporte instantâneo com orientação por vídeo ao vivo e acesso a equipas locais de engenheiros e técnicos. A oferta também abrange o exclusivo Serviço de Substituição Avançada, que permite a rápida substituição de peças quebradas.
Para empresas que requerem serviços presenciais e maior segurança na mitigação de riscos, a Markem-Imaje oferece visitas de manutenção preventiva para evitar paragens não planeadas, visitas de especialistas para otimização da frota e a opção de visitas de "conserto de falhas" por engenheiros locais. Todos os pacotes de manutenção são personalizáveis de acordo com as necessidades dos clientes, com diferentes níveis de serviço adequados ao nível de funcionalidade requerida.
