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A propósito da Black Friday, a DS Smith realizou um estudo que revela que metade (50%) dos europeus planeia passar mais tempo em casa devido à crise económica.

Com isso, diz, deverá aumentar o "comfort buying", tendência que se refere às compras online para uma pequena recompensa pessoal. O estudo revela ainda que três em cada dez inquiridos (29%) afirma que, em vez de saírem, irão gastar em pequenos caprichos, abdicando de grandes compras durante a época festiva. 

Com o crescimento do e-commerce aumentam também os danos nas entregas, especialmente em produtos mais frágeis como velas, garrafas de vinho e artigos de vidro. No ano passado, 34% dos compradores recebeu uma média de três entregas danificadas de produtos frágeis, o dobro de outras entregas do canal e-commerce.

DS Smith Fragile infographic

Estima-se que o custo total em artigos frágeis danificados poderá ascender a mais de 1,35 mil milhões de euros, provocando sentimentos de descontentamento a 30% dos compradores online que receberam as suas embalagens danificadas, assim como de deceção (28%) e de frustração (20%). 

Neste sentido, o impacto da entrega ao consumidor de artigos danificados representa um grande risco para as marcas: quatro em cada dez consumidores (38%) afirmam que hesitariam em comprar novamente numa loja online se um produto chegasse danificado, enquanto 23% asseguram que não voltariam a comprar lá.

Gavin Mounce, E-commerce Design Manager na DS Smith afirma: "Ninguém quer receber produtos danificados e a tendência de “comfort buying” durante a Black Friday demonstra a importância de as embalagens resistirem às exigências das compras de hoje em dia. Assim, quando as pessoas compram artigos frágeis, não se sentem dececionadas no momento da entrega, e as empresas não terão de suportar os custos das devoluções.”

"É por este motivo que pomos à prova as soluções de packaging: deixamo-las cair, provocamos-lhes embates, esmagamo-las e agitamo-las para ver como se comportam, e o que descobrimos é que a chave não está em utilizar mais material de embalagem, mas sim em desenvolver packaging mais inteligente. Este é o tipo de inovação em que os nossos designers estão focados, assim como em encontrar formas de tornar cada artigo o mais circular possível – reduzindo os resíduos e a poluição desde o princípio e mantendo os materiais em uso durante mais tempo."

A tecnologia DISCS, sigla que deriva das palavras em inglês Drop, Impact, Shock, Crush, Shake (ou seja, queda, impacto, choque, esmagamento, agitação), reproduz o percurso de um artigo para assegurar que o packaging é adequado para o propósito, de modo que o produto esteja protegido durante o envio e se evite o excesso de embalagem.

Para garantir que a sustentabilidade é incorporada no desenvolvimento das soluções de packaging da DS Smith, a empresa formou mais de 700 designers nos Princípios de Design Circular, o que lhes permite ter em conta as diferentes etapas do ciclo de vida de um produto – incluindo a criação, a conservação e a recuperação.