A consultora OnStrategy divulgou os resultados anuais sobre a reputação das marcas no setor do retalho em Portugal, com base no estudo RepScore.
Nos resultados destacam-se as marcas com melhor reputação, classificadas por setores:
- Centros Comerciais: Colombo Shopping (74,9) e NorteShopping (74,8) ocupam os lugares mais altos, revelando a preferência clara do consumidor por estes espaços.
- Retalho Alimentar: Continente (79,8) e Lidl (79,6) lideram a lista, refletindo a forte relação emocional e confiança com os portugueses.
- Tecnologia e Digital: Worten (77,2) e FNAC (77,1) destacam-se pela solidez na preferência tecnológica e cultural.
- Casa e Escritório: IKEA (76,2) e Leroy Merlin (75,6) consolidam a reputação no mobiliário e artigos para casa, resultado direto do impacto positivo nas experiências dos consumidores.
- Desporto: Decathlon (75,5) e Sport Zone (74,9) são marcas que continuam a liderar a preferência na categoria desportiva em Portugal.
- Saúde e Bem-estar: Farmácias Portuguesas (78,5) e Wells (75,3) reforçam o seu papel essencial na vida diária dos consumidores, destacando-se pela proximidade e confiança.
- Restaurantes: McDonald’s (74,3) e Santini (73,4) sobressaem pelo impacto positivo e contínuo na preferência gastronómica nacional.
- Vestuário e Têxtil: Zara (75,9) e Levi’s (75,5) refletem a clara preferência do consumidor português pela moda acessível e de qualidade.
- Outros Setores: Perfumes & Companhia (77,3) e Bertrand (76,2) lideram segmentos como cosmética e livrarias, onde a confiança e o valor emocional são determinantes
Este estudo, desenvolvido desde 2009 pela consultora, analisa as dimensões emocional e racional da reputação de marca, tendo por referência critérios e certificações internacionais (ISO20671 e ISO10668).
Para chegar aos resultados deste ano, foram avaliadas mais de 2.000 marcas, distribuídas por mais de 70 setores de atividade. Ao longo de todo o ano, mais de 50 mil cidadãos participaram neste trabalho, representando a diversidade da sociedade portuguesa em termos de localização geográfica, género, idade, escolaridade e classe social.
A reputação emocional avalia elementos como relevância, consideração, confiança, admiração, intenção de compra, preferência, recomendação e defesa da marca. Já a reputação racional abrange fatores como qualidade dos produtos e serviços, inovação, responsabilidade ambiental e social, liderança e desempenho financeiro.
